Foire Aux Questions — FAQ

Le stère est une unité traditionnelle utilisée pour quantifier le bois de chauffage. Il correspond historiquement à un volume de 1 m³ apparent lorsque les bûches mesurent 1 mètre de longueur.

Lorsque les bûches sont recoupées en longueurs plus courtes, par exemple 25 cm ou 33 cm , elles s'empilent différemment et occupent moins de volume apparent. Le volume en m³ apparent dépend donc de la longueur et de l'empilage des bûches.

Il est important de distinguer le volume apparent occupé par les bûches de la quantité de bois réellement contenue dans la livraison.

Notre bois de chauffage sec est proposé avec un taux d'humidité annoncé inférieur à 20 % lorsqu'il est indiqué comme bois sec prêt à brûler.

Un bois suffisamment sec favorise une meilleure combustion et contribue à limiter la production excessive de fumée et les dépôts dans le conduit par rapport à un bois trop humide.

Les granulés proposés sont présentés comme répondant aux certifications DIN+ et ENplus A1 lorsqu'elles sont indiquées sur la fiche produit correspondante.

Les caractéristiques telles que le taux de cendres, le pouvoir calorifique, le diamètre ou l'origine de la matière première peuvent varier selon la référence. Consultez la fiche du produit concerné pour connaître ses caractéristiques précises.

Oui. La livraison est proposée à 0 € pour les destinations couvertes par notre service dans les pays suivants : France, Belgique, Allemagne, Suisse, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande et Pays-Bas.

En Savoie, notre secteur comprend notamment Albertville, La Bâthie, Ugine, Chambéry, Aix-les-Bains, la Tarentaise et la Maurienne.

Pour une adresse précise, notre service client peut confirmer les modalités de desserte applicables.

Les livraisons peuvent être effectuées avec des véhicules adaptés et, selon la livraison, avec des équipements tels qu'un hayon élévateur et un transpalette .

Le dépôt de la marchandise au plus près de la zone de stockage dépend des conditions d'accès, de la configuration du terrain et des possibilités techniques du véhicule.

Pour les palettes, l'accès doit notamment être suffisamment stable, carrossable et adapté au matériel de manutention.

Le délai moyen annoncé est généralement de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Le délai peut varier selon la destination, la disponibilité des produits, la quantité commandée, les conditions météorologiques et la charge logistique.

Notre chauffeur ou notre équipe logistique vous contacte avant la livraison afin de convenir du jour et du créneau de passage.

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte Bancaire : CB, Visa ou Mastercard via la solution de paiement sécurisée disponible sur le site.
• Virement Bancaire : la commande est traitée après réception des fonds.

Les modalités de paiement disponibles sont affichées lors du processus de commande.

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à contact@bois-de-chauffage-savoie.com dans le délai prévu par notre politique de retour.

Après réception de votre demande, notre service client vous communique les instructions nécessaires et, lorsque le retour est applicable, le coupon de retour à télécharger .

Le coupon doit être joint au colis ou à l'article retourné afin de permettre son identification par notre équipe.

Consultez notre Politique de Retour Gratuit & Remboursement pour connaître l'ensemble des conditions.

Après réception du retour à notre siège social et vérification de l'état de la marchandise, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours , selon les conditions prévues par notre politique de retour.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque cela est techniquement applicable.