Politique de Retour Gratuit & Remboursement
Chez Bois de Chauffage Savoie, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. C’est pourquoi nous proposons une garantie étendue : tous vos retours sont 100 % gratuits dans un délai de 30 jours, selon les conditions détaillées ci-dessous.
Garantie retour gratuit sous 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour changer d’avis et nous retourner vos articles sans aucun frais de transport à votre charge, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.
Cette politique concerne notamment les produits proposés par Bois de Chauffage Savoie :
- Bois de chauffage
- Granulés et pellets
- Poêles
- Tronçonneuses et outillage
- Abris
- Accessoires et équipements
Procédure de retour : téléchargement du coupon par e-mail
Pour bénéficier du retour gratuit et nous réexpédier vos articles vers notre siège social, la procédure est simple et rapide.
Faites votre demande par e-mail
Écrivez-nous à contact@bois-de-chauffage-savoie.com en précisant votre numéro de commande et l’article concerné.
Téléchargez votre coupon de retour
En réponse, notre service client vous enverra un e-mail contenant votre coupon ou bon de retour téléchargeable ainsi que l’étiquette de transport prise en charge par nos soins.
Préparez votre colis ou votre palette
Imprimez le coupon de retour et placez-le obligatoirement à l’intérieur ou sur l’article ou colis de retour afin de permettre l’identification immédiate de votre dossier par nos équipes logistiques.
Expédition ou enlèvement
Collez l’étiquette de transport fournie et déposez votre colis, ou attendez le passage de notre transporteur partenaire à votre domicile pour l’acheminement vers notre siège social :
Bois de Chauffage Savoie115 Rue de la Grande Journée
73540 La Bâthie
France
Conditions d’état des produits
Pour bénéficier du remboursement intégral, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Granulés et bûches compressées
Les sacs doivent être intacts, non ouverts et protégés de l’humidité.
Bois de chauffage traditionnel
Le bois doit être complet et non détérioré.
Outillage et équipements
Les articles, notamment les tronçonneuses, souffleuses, accessoires et abris, doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine, non utilisés et accompagnés de leurs accessoires.
Délai et modalités de remboursement sous 14 jours
Dès réception de votre retour à notre siège social de La Bâthie et après vérification de l’état des marchandises, nous procédons au remboursement intégral de votre commande dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat :
Carte bancaire
Crédit direct sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement.
Virement bancaire
Virement direct sur votre compte si la commande a été réglée par virement bancaire.
Contact & assistance
Une question concernant votre retour ou besoin d’aide pour télécharger votre coupon ? Notre équipe est à votre disposition.
E-mail
contact@bois-de-chauffage-savoie.com
Adresse du siège
Bois de Chauffage Savoie
115 Rue de la Grande Journée
73540 La Bâthie, Savoie, France
Horaires
Du lundi au samedi
de 09h00 à 17h00
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